1.貨物控制：設(shè)立專職貨物品質(zhì)管理員，對(duì)采購(gòu)、入庫貨物品質(zhì)進(jìn)行抽樣查驗(yàn)，檢查貨物的外表外觀、尺寸公差、規(guī)格牌號(hào)等，還進(jìn)行取樣測(cè)試，保證貨物品質(zhì)、為客戶經(jīng)理提供重要的參考，實(shí)際上也是為了維護(hù)客戶的利益，保證客戶的正常使用； 

2.售前指導(dǎo)：為保證客戶能挑到更合適的貨物，產(chǎn)品材料工程師協(xié)助客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行技術(shù)洽談； 

3.售中選材：根據(jù)客戶的使用需要，我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品材料工程師，以其高超的專業(yè)知識(shí)，協(xié)助客戶挑選性價(jià)比更高的貨物；體現(xiàn)選材、加工到使用的一條龍服務(wù)； 

4.加工品管：為保證客戶對(duì)貨物再加工的品質(zhì)要求，在進(jìn)行開平、縱剪過程中，加工品管專員對(duì)貨物加工品質(zhì)的全程檢驗(yàn)，以滿足客戶的使用要求； 

5.技術(shù)支援：凡是購(gòu)買我公司貨物，客戶在使用過程中出現(xiàn)困擾等，產(chǎn)品材料工程師即時(shí)提供技術(shù)上的幫助，解決實(shí)際問題；對(duì)電話來訪的客戶，提供24小時(shí)錄音電話服務(wù)，并在24小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)； 

6.及時(shí)處理：客戶在使用從我公司購(gòu)買的貨物，存在影響使用的品質(zhì)缺陷，由客戶服務(wù)專員在24小時(shí)內(nèi)就客戶的異議做出回應(yīng)，限時(shí)處理完畢；并且我們將提供線上提交品質(zhì)異議申請(qǐng)的服務(wù)，便于客戶及時(shí)反映情況； 

7.跟蹤回訪：對(duì)首次與我公司合作的客戶，我們有專職客戶管理員及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)我感受提供的服務(wù)與貨物品質(zhì)等進(jìn)行跟蹤、掌握；根據(jù)客戶拜訪計(jì)畫，客戶服務(wù)人員配合客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)客戶的走訪； 

8.傳經(jīng)送寶：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)畫和客戶經(jīng)理的要求，客戶服務(wù)人員定期對(duì)全體行銷人員和有需要的客戶，進(jìn)行鋼鐵知識(shí)、服務(wù)技能等相關(guān)方面的培訓(xùn)，以提高我們的服務(wù)品質(zhì)。 

異議受理：